¿En qué te ayudamos?
Respuestas rápidas para instalar, ver y renovar. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp.
Instalación y equipos
¿En qué equipos funciona?
En celulares y tablets Android, Fire TV y Fire TV Stick, Smart TV con Android TV o Google TV, y TV Box con Android. Si tienes otro equipo, escríbenos y te decimos si es compatible antes de que pagues.
¿Por qué no aparece en la tienda de apps?
La app se instala desde nuestra página de Descargas. Android pide permiso la primera vez; la guía de instalación te dice dónde darlo.
Dice “App no instalada”
Borra la versión anterior de Tv Privado, revisa que tengas espacio libre y vuelve a instalar la versión más reciente desde Descargas.
¿Cómo actualizo la app?
Descarga la versión nueva desde la página de Descargas e instálala encima. Tus datos de acceso siguen siendo los mismos.
Reproducción
Se traba o se queda cargando
Reinicia el módem y el equipo, y prueba con otro canal. Si estás por Wi-Fi, acerca el equipo al módem o conéctalo por cable. Recomendamos al menos 10 Mbps.
Un canal no carga
Prueba otro canal para descartar tu conexión. Si solo falla uno, mándanos el nombre del canal por WhatsApp y lo revisamos.
¿En cuántos equipos puedo usarlo?
Depende de tu plan. Pregúntanos por WhatsApp antes de contratar y te decimos cuántas pantallas incluye.
Pagos y renovación
¿Cómo pago?
Por WhatsApp te enviamos las formas de pago disponibles. En cuanto confirmamos tu pago, activamos tu cuenta.
¿Qué pasa cuando termina mi plan?
Te avisamos antes de que venza. Puedes renovar con el mismo plan o cambiarte a otro sin perder tu cuenta.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Al renovar eliges el plan que quieras: 1, 3 o 6 meses.
Contrata hoy por WhatsApp
Escanea el código con la cámara de tu celular o toca el botón. Te respondemos y te dejamos listo para ver.